Vorige week ging mijn post over netwerkvaardigheden. Die kun je leren en verbeteren. Ook acquireren kun je leren. Het volgende is wellicht herkenbaar:
“Goedemorgen mevrouw Van Zwinderen, wat fijn dat ik u aan de lijn heb.” Je wordt gebeld door iemand die je niet kent en dit is de openingszin. Waarom gebeurt het dan vaak dat je denkt: “Hier heb ik geen zin in” en het liefst meteen zou willen ophangen, terwijl je op andere momenten denkt: “Wat een enthousiaste persoon” en besluit te blijven luisteren?
Wat maakt een goed belscript bij acquisitie en hoe zorg je ervoor dat het persoonlijk blijft en niet als standaard overkomt? Enkele belangrijke tips:
Pas het script aan: Maak het flexibel, zodat het aansluit op de specifieke behoeften en interesses van elke prospect. Benader hen als unieke individuen, niet als nummers.
Gebruik natuurlijke taal: Schrijf het script op een manier die een natuurlijk gesprek mogelijk maakt. Vermijd te formeel taalgebruik of te veel vaktermen.
Luister actief: Geef ruimte voor interactie en luister goed naar wat de ander te zeggen heeft. Reageer op vragen en opmerkingen met oprechte aandacht en empathie.
Wees authentiek: Stimuleer bellers om hun eigen persoonlijkheid te laten doorschemeren in het gesprek. Een oprechte benadering maakt meer indruk dan een vooraf ingestudeerd praatje.
Wees flexibel: Als een prospect geen interesse toont of het gesprek een andere wending neemt, wees dan flexibel en pas het script aan waar nodig.
Kortom, een goed opgesteld belscript is een waardevol hulpmiddel voor acquisitie, maar het moet met zorg en aandacht worden ingezet om écht persoonlijk en effectief te blijven.
Kun je hierbij hulp gebruiken? Bij New Business Matters staan we voor je klaar!
Leave A Comment